Trans4mation PARTNERasp

1. Leistungsgegenstand

Mit Trans4mation PARTNERasp erhalten Kunden einen sicheren, ortsunabhängigen Zugriff auf DATEV‑Anwendungen über eine verschlüsselte VPN‑Verbindung. Die Datenhaltung erfolgt zentral im DATEV‑Rechenzentrum, wodurch eine einheitliche, konsistente und jederzeit verfügbare Systemlandschaft gewährleistet wird.

Unsere PARTNERasp ‑Produkte: Smart & Premium

Wir bieten zwei leistungsstarke PARTNERasp ‑Varianten im sicheren DATEV‑Rechenzentrum an – Smart und Premium.

• PARTNERasp Smart: Ideal für kleinere Teams mit bis zu 12 gleichzeitigen Benutzern
• PARTNERasp Premium: Für Unternehmen mit unbegrenzter Anzahl gleichzeitiger Benutzer

Zusammenfassung

Beschreibung	Trans4mation PARTNERasp Kunde	Premium
Hosting in deutschem DATEV‑RZ (ISO 27001)	✅	✅
Anwendungsbereitstellung & Aktualisierung	✅	✅
System‑Monitoring	✅	✅
Regelmäßige Sicherheits‑ und Funktionsupdates	✅	✅
Virenschutz	✅	✅
30 Tage unveränderliches Backup (Immutable Backup)	✅	✅
Lokales Netzwerk & Client‑Management	– Optionaler Support:  Cloud‑Arbeitsplatz Support	– Optionaler Support:  Cloud‑Arbeitsplatz Support
Microsoft 365 Business Premium	optional	optional
Max. gleichzeitige Benutzer	12	unbegrenzt
Verfügbarkeit Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr	99 %	99 %
Hotline	Mo.-Fr. 08:00-18:00 Uhr	Mo.-Fr. 08:00-18:00 Uhr
Mindestvertrags- laufzeit	24 Monate	24 Monate

2. Leistungsumfang

2.1 Anwendungsbereitstellung & Aktualisierung

Trans4mation stellt das nahezu vollständige DATEV‑Softwareportfolio, Microsoft Office sowie weitere systemnahe Anwendungen bereit. Die Bereitstellung erfolgt zentral über das DATEV‑Rechenzentrum. Die bereitgestellten Anwendungen werden regelmäßig aktualisiert und technisch gepflegt.

Zusatzleistungen, die über den vereinbarten Leistungsumfang hinausgehen, werden nach tatsächlichem Aufwand gesondert abgerechnet.

2.2 Datenspeicherung

Die Daten des Kunden werden in dem Rechenzentrum gespeichert, in dem sich auch die Anwendungsserver befinden. Der Kunde bleibt jederzeit Eigentümer der gespeicherten Daten und ist verantwortliche Stelle im Sinne der datenschutzrechtlichen Vorschriften für die Verarbeitung dieser Daten. Die Abrechnung des genutzten Speicherbedarfs erfolgt auf Grundlage der jeweils gültigen Preisliste.

2.3 System‑Monitoring & Plattformbetrieb

Die PARTNERasp‑Plattform wird durch automatisierte Software‑Agenten kontinuierlich überwacht. Ziel des Monitorings ist es, eine hohe Betriebsbereitschaft der Plattform zu unterstützen und potenzielle Störungen frühzeitig zu erkennen. Die kontinuierliche Überwachung trägt außerdem dazu bei, Transparenz über relevante Systemzustände und Betriebsparameter zu schaffen.

2.4 Lizenzmanagement

Die Serverzugriffslizenzen für die Nutzung der Plattform sind im Leistungsumfang enthalten. Die Verwendung kundeneigener Lizenzen setzt eine vorherige Prüfung voraus.

2.5 Sicherheitsmaßnahmen

Das DATEV‑Rechenzentrum erfüllt hohe Datenschutz‑ und Sicherheitsanforderungen nach geltendem deutschen Recht, einschließlich des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie der Datenschutz‑Grundverordnung (DSGVO). Aktuelle Zertifizierungen und Nachweise stehen unter www.datev.de/datenschutz zur Verfügung.

2.6 Störungsmanagement

Die Plattform wird durch ein aktives Monitoring kontinuierlich überwacht, um potenzielle Störungen frühzeitig zu identifizieren. Für den Umgang mit Störungen bestehen definierte Eskalationspfade, die eine strukturierte und nachvollziehbare Bearbeitung sicherstellen. Ziel des Störungsmanagements ist die schnellstmögliche Analyse und Behebung erkannter Störungen.

2.7 Systemwiederherstellung

Die Wiederherstellung des Systemzustands ist auf den jeweiligen Tagesendstand der letzten 30 Wochentage möglich.

2.8 Virenschutz

Für den Schutz der Systeme wird der Einsatz von Microsoft Defender empfohlen; dieser ist im vereinbarten Nutzungspreis enthalten. Alternativ können auch andere, kostenpflichtige Virenschutzlösungen eingesetzt werden. Es erfolgen regelmäßige Systemprüfungen zur Erkennung potenzieller Schadsoftware und sicherheitsrelevanter Auffälligkeiten. Bei akuten Sicherheitsbedrohungen kann aus Sicherheitsgründen eine temporäre Abschaltung einzelner Systeme oder Dienste erforderlich sein, um Schäden zu vermeiden oder einzudämmen.

3. Abgrenzung des Leistungsumfangs

Die folgenden Leistungen sind nicht Bestandteil des Leistungsumfangs.

3.1 Lokales Netzwerk & Client‑Management

Die Einrichtung, Wartung und der laufende Betrieb des lokalen Kundennetzwerks gehören nicht zum Leistungsumfang. Ebenso nicht enthalten ist die Betreuung lokaler Geräte wie PCs, Drucker, Scanner und Switches.

Optionaler Support: Cloud‑Arbeitsplatz Support

3.2 Pflege lokal installierter Software

Die Aktualisierung, Wartung und sonstige Pflege lokal auf Kundensystemen installierter Software liegt in der Verantwortung des Kunden und ist nicht Bestandteil des Leistungsumfangs.

Optionaler Support: Cloud‑Arbeitsplatz Support

3.3 Lokaler Virenschutz

Für den Schutz der lokal eingesetzten Endgeräte vor Viren, Malware und sonstigen Sicherheitsbedrohungen ist der Kunde selbst verantwortlich. Der Leistungsumfang umfasst keinen lokalen IT‑Sicherheits‑ oder Antivirensupport.

Optionaler Support: Cloud‑Arbeitsplatz Support

3.4 Datenleitung / Internetanbindung

Die Bereitstellung und der Betrieb einer ausreichend leistungsfähigen und stabilen Internetverbindung obliegen dem Kunden. Die Anbindung an das DATEV‑Rechenzentrum erfolgt ausschließlich über eine verschlüsselte Verbindung (VPN); für Störungen der Internetanbindung übernimmt der Auftragnehmer keine Verantwortung.

3.5 Drucker, Scanner

Die Bereitstellung, Einrichtung, Wartung sowie der Support von Druckern, Scannern und Multifunktionsgeräten gehören nicht zum Leistungsumfang. Dies gilt auch für Treiber, Verbrauchsmaterialien und gerätespezifische Konfigurationen.

3.6 Telefonanlagen

Telefonanlagen, VoIP‑ und sonstige Telekommunikationssysteme, zugehörige Endgeräte (Clients) sowie sämtliche dafür erforderliche oder eingesetzte Software sind ausdrücklich nicht Bestandteil des Leistungsumfangs. Dies umfasst insbesondere deren Planung, Beschaffung, Installation, Konfiguration, Lizenzierung, Aktualisierung, Wartung, Betrieb, Support sowie Fehleranalyse und ‑behebung. Für die Funktionsfähigkeit, Sicherheit und Rechtskonformität der genannten Systeme und Software ist ausschließlich der Kunde verantwortlich.

4. Leistungserweiterungen

Die Basisleistungen von Trans4mation PARTNERasp können durch folgende kostenpflichtige Zusatzmodule erweitert werden:

4.1. VPN‑Router

Für die sichere Anbindung der Betriebsstätten an das Serversystem ist ein spezieller Router erforderlich. Dieser kann auf Wunsch kostenpflichtig durch Trans4mation bereitgestellt und in die lokale Infrastruktur eingebunden werden. Die nötige Internetleitung stellt der Kunde bereit. Bei späteren weiteren Betriebsstätten ist eine Projektierung zur technischen Umsetzung notwendig.

4.2. Mobiler Arbeitsplatz

PCs können über eine vom Kunden bereitgestellte Internetverbindung (z. B. DSL, UMTS) angebunden werden. Die Verbindung wird durch VPN und Einmalpasswort‑Token abgesichert. Die erforderliche Software stellt Trans4mation bereit.

4.3. Private Netzanbindungen (Managed Internet VPN)

Trans4mation unterstützt die Rechenzentrumsanbindung über ein gemanagtes Internet‑VPN. Die Verbindung muss auf einer Firewall enden.

4.4 Microsoft 365 (Business Premium / E3 oder höher)

Im Rahmen von Microsoft 365 Business Premium bzw. Microsoft 365 E3 stellt Trans4mation dem Kunden die in den jeweiligen Plänen enthaltenen Cloud‑Dienste zur Verfügung. Dazu gehören u. a. Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive for Business sowie weitere Funktionen für Zusammenarbeit, Kommunikation und Sicherheit. Aufwändige Daten‑, Domain‑ oder Postfachübernahmen sowie spätere Erweiterungen werden projektbezogen berechnet.

Weitere Informationen:
https://www.microsoft.com/de-de/microsoft-365/business/microsoft-365-plans-and-pricing?market=de

4.5. Microsoft Office / Microsoft 365 Apps for Business bzw. Apps for Enterprise

Über Microsoft 365 Business Premium bzw. Microsoft 365 E3 werden die Anwendungen Word, Excel, PowerPoint, Outlook und weitere Microsoft‑365‑Dienste bereitgestellt. Der jeweilige Versionsstand richtet sich nach den DATEV‑Freigaben. Trans4mation übernimmt die Lizenzverwaltung; kundeneigene Lizenzen können ggf. genutzt werden. Für Office‑Anwendungen werden ausschließlich administrative Services erbracht.

4.6. Wechsel oder Änderungen an der Systemplattform

Die Wahl und Anpassung der technologischen Infrastruktur liegt bei Trans4mation. Bei funktionalen oder organisatorischen Auswirkungen wird der Kunde rechtzeitig informiert. Größere technologische Änderungen – z. B. Betriebssystemwechsel – können außerhalb der regulären Wartungsfenster notwendig sein und sind vor Ort durch den Kunden zu berücksichtigen. Ein Plattformwechsel (z. B. von MS Server 2025 auf MS Server 20xx) ist kostenpflichtig und wird nach Aufwand berechnet.

5. Service Level Agreement (SLA)

5.1 Verfügbarkeit der PARTNERasp‑Plattform

Definition der Verfügbarkeit
Die Server-Verfügbarkeit im Rahmen der Dienstleistung PARTNERasp definiert die Lauffähigkeit und Betriebsbereitschaft der zentralen Serversysteme sowie der Netzwerkinfrastruktur am Standort des Rechenzentrums.

Betriebs- und Verfügbarkeitszeitraum
Die Systeme sind grundsätzlich 24/7 nutzungsbereit. Die vertraglich garantierte Verfügbarkeit bezieht sich jedoch ausschließlich auf den definierten Verfügbarkeitszeitraum:

• Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
• Verfügbarkeitszusage: mindestens 99 % über den Zeitraum von einem Monat

Ausnahmen: Bundesweit einheitliche Feiertage, Feiertage im Freistaat Sachsen sowie der 24.12. und 31.12. gelten nicht als Verfügbarkeitszeitraum.

Wartung und Einschränkungen
Einschränkungen durch vereinbarte oder angekündigte Wartungsfenster sowie durch nicht vorhersehbare Ereignisse (höhere Gewalt) mindern die vertraglich vereinbarte Verfügbarkeit nicht.

Messverfahren und Ausfallzeit
Die Überwachung erfolgt automatisiert im Minutentakt durch Erreichbarkeitsprüfungen sowie aktive Lese- und Schreibprozesse auf den Serversystemen. Als Ausfall gilt eine messbare Unterbrechung dieser Systeme innerhalb des Verfügbarkeitszeitraums.

Hinweis: Störungen lokaler Komponenten (z. B. Betriebsstätten-Router, bauseitige Datenleitungen) oder Funktionsstörungen einzelner Software-Applikationen haben keinen Einfluss auf die Berechnung der Server-Verfügbarkeit.

Ermittlung der Verfügbarkeit (SLA 99 %)

Arbeitstage: 250 Tage
Stunden pro Tag: 10 Stunden (08:00 – 18:00 Uhr)
Gesamtstunden pro Jahr: 250 Tage × 10 Std. = 2.500 Stunden

Maximale Ausfallzeit bei 99 % SLA

Pro Jahr: 25 Stunden

5.2 Reaktionszeit

Für gemeldete Störungen und technische Anfragen gilt:

• Reaktionszeit für Störungen: maximal 4 Stunden innerhalb vereinbarter Servicezeiten
• Reaktionszeit für Service-Anfragen: maximal 8 Stunden innerhalb vereinbarter Servicezeiten
• Reaktion bedeutet: Ticketaufnahme, Qualifizierung, erste Maßnahmen

5.3 Lösungszeit

Es wird keine feste Lösungszeit zugesichert.

Die Behebung erfolgt nach Best Effort, entsprechend Priorität, Komplexität und Mitwirkung des Kunden. Dazu zählen insbesondere die Bereitstellung von Zugängen, Informationen und Logs.

5.4 Priorisierung

Die Bewertung der Tickets erfolgt nach Bedeutung der betrieblichen Auswirkungen.  Die Priorität bestimmt die interne Bearbeitungsreihenfolge, nicht allerdings die Reaktionszeit.

5.5 Ausschlüsse

Die zugesicherte Verfügbarkeit von 99 % gilt nicht für Ausfälle, die durch folgende Umstände verursacht werden:

Geplante Wartungsfenster

• Vorangekündigte Wartungsarbeiten (mindestens 48 Stunden vorher)
• Notfallwartungen zur Gefahrenabwehr
• Wartungen im DATEV‑Rechenzentrum, die unvermeidbar sind (DATEV‑abhängige Prozesse können nicht vollständig beeinflusst werden.)

Ursachen im Verantwortungsbereich des Kunden

• Ausfall oder Einschränkung der kundenseitigen Internetverbindung
• Defekte oder Fehlkonfigurationen des lokalen Netzwerks (Router, Switches, Firewalls)
• Fehlbedienung, eigenmächtige Änderungen oder Eingriffe in Systeme, die Bestandteil der Anbindung sind
• Lokale Hardwareprobleme (PC, Drucker, Scanner usw.)
• Drittsysteme & externe Abhängigkeiten
• Störungen bei externen Telekommunikationsanbietern
• Störungen auf Kundenseite bei VPN‑Hardware oder Authentifikationssystemen
• Lizenzprobleme bei kundeneigenen Zusatzprogrammen

Weitere Gründe:

• Höhere Gewalt / außergewöhnliche Ereignisse
• Naturkatastrophen, Unwetter, Feuer
• Streiks, Energieausfälle, großflächige Netzstörungen
• Sicherheitsvorfälle außerhalb des Einflussbereichs (z. B. Internet-Routing‑Ausfälle)
• Sicherheitstechnisch notwendige Eingriffe
• Temporäre Systemabschaltungen zum Schutz vor akuten Bedrohungen (z. B. Malware‑Angriff)
• Quarantänemaßnahmen bei identifizierten Sicherheitsrisiken

5.6 Folgen bei Nichterfüllung der Verfügbarkeit

Kann die zugesicherte Servicequalität — insbesondere die 99 % Verfügbarkeit der PARTNERasp‑Plattform im definierten Servicezeitfenster — nicht eingehalten werden, gelten folgende Regelungen:

Analyse & Dokumentation des Vorfalls

Trans4mation verpflichtet sich:

• den SLA‑Verstoß zu dokumentieren
• die Ursache technisch und organisatorisch zu analysieren
• eine schriftliche Incident‑Zusammenfassung bereitzustellen 
• Maßnahmen zur zukünftigen Vermeidung zu definieren 

Für etwaige Schadensersatzansprüche gelten die Haftungsregelungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Trans4mation. Die entsprechenden Bedingungen können unter www.trans4mation.de/agb/ eingesehen werden.

6. Betriebszeiten und Wartungsfenster

6.1. Betriebszeiten

Trans4mation PARTNERasp steht grundsätzlich rund um die Uhr zur Verfügung. Wartungsarbeiten erfolgen außerhalb der definierten Servicezeiten (siehe 5.1) Bei größeren DATEV‑Updates erhalten Kunden mindestens drei Arbeitstage vorher ein angekündigtes Wartungsfenster, in dem die Systeme nicht verfügbar sind. Übergreifende Wartungen im DATEV‑Rechenzentrum werden per E‑Mail kommuniziert. In besonderen oder unerwarteten Fällen können kurzfristige Ankündigungen, zusätzliche Wartungsfenster oder zeitliche Überziehungen notwendig sein.

6.2. Wartungsfenster

Regelmäßige Wartungsarbeiten und Datensicherungen erfordern feste Zeiträume, in denen die Systeme nur eingeschränkt oder gar nicht nutzbar sind.

• Regelwartung: Samstag, 22:00 Uhr bis Sonntag, 11:00 Uhr
• Datensicherungen: Montag bis Freitag, 18:00 Uhr bis 06:00 Uhr
• Weitere mögliche Wartungen: Mittwoch und Samstag ab 19:00 Uhr (mit 3‑tägiger Vorankündigung, nicht verschiebbar)

7. Mitwirkungsleistungen des Kunden

Der Kunde erbringt folgende Mitwirkungspflichten unentgeltlich:

7.1. Allgemeine Mitwirkungsleistungen

• Der Kunde benennt einen qualifizierten zentralen Ansprechpartner für den Support und stellt dessen Erreichbarkeit sowie Vertretung sicher. Die Angaben sind stets aktuell zu halten.
• Der Kunde stellt alle zur Leistungserbringung erforderlichen Softwarelizenzen und geschützten Inhalte bereit, sofern Trans4mation deren Bereitstellung nicht schriftlich übernommen hat.
• Der Kunde erklärt sich mit schriftlicher Kommunikation per E‑Mail einverstanden und hinterlegt eine jederzeit aktuelle E‑Mail-Adresse. Wichtige Informationen – u. a. Zugangsdaten, Leistungsänderungen oder rechtliche Hinweise – werden ausschließlich per E‑Mail übermittelt.
• Der Kunde prüft eigenverantwortlich, ob an Trans4mation übermittelte Daten personenbezogene Daten enthalten und ob deren Verarbeitung zulässig ist. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach dem Muster der Trans4mation abzuschließen.
• Der Kunde versichert, keine rechtswidrigen oder die Rechte Dritter verletzenden Inhalte auf dem bereitgestellten Speicherplatz zu hinterlegen. Dies betrifft insbesondere ehrverletzende, volksverhetzende oder extremistische Inhalte.
• Der Kunde stellt die Einhaltung aller für ihn geltenden gesetzlichen, regulatorischen und berufsbezogenen Vorgaben sicher, einschließlich Geheimhaltungsverpflichtungen. Geheimnisrelevante Daten werden nur bei wirksamer Einwilligung gespeichert.

7.2. Mitwirkungsleistungen bei der Bereitstellung

Für die Einrichtung der privaten Netzanbindung stellt der Kunde folgende Informationen bereit:

• IP‑Adressbereich und Subnetzmaske des Kundennetzes
• Firewall‑bezogene Konfigurationsparameter
• Bereitstellen von Dokumentationen und Informationen je nach Anfragetyp
• Bereitstellen der Datenbestände (Daten-Verzeichnisse, DATEV-Verzeichnisse Bsp. WINDVSW1)
• Installation der Sicherungssoftware Microsoft Azure Backup
• Rolle Globaler Administrator bei Microsoft Azure, Microsoft 365, sofern vorhanden
• DATEV Smartcard mit Recht: Administrator

8. Software von Drittanbietern

Soweit Trans4mation dem Kunden Drittanbietersoftware als festen oder optionalen Bestandteil von Trans4mation PARTNERasp bereitstellt, können hierfür zusätzliche Regelungen – insbesondere zu Nutzungsrechten – gelten. Trans4mation weist den Kunden bei Vertragsschluss darauf hin und stellt die entsprechenden Bestimmungen bei Bedarf auch elektronisch zur Verfügung. Der Kunde stellt eigenverantwortlich sicher, dass für die Nutzung und Aktualisierung der Drittanbietersoftware gültige Nutzungsrechte vorliegen und dass eine Bereitstellung im Rahmen von PARTNERasp zulässig ist. Trans4mation erwirbt keine eigenen Nutzungsrechte und tritt nicht in ein Vertragsverhältnis mit dem jeweiligen Hersteller ein. Auswirkungen der Drittanbietersoftware auf Stabilität oder Leistungsumfang der PARTNERasp‑Plattform – insbesondere bei Versionserneuerungen – können nicht ausgeschlossen werden. Etwaige Einschränkungen und zusätzlicher Aufwand liegen im Verantwortungsbereich des Kunden. Trans4mation führt keine Installationen von Drittanbietersoftware durch. Die Installation wird durch einen Trans4mation‑IT‑Experten überwacht (kostenpflichtig). Der Kunde organisiert die Installation durch einen qualifizierten IT‑Fachmann und vereinbart mindestens sieben Tage im Voraus einen Termin.

9. Verfahren bei Vertragsbeendigung

Bei Kündigung der Dienstleistung stellt Trans4mation dem Kunden auf Wunsch den aktuellen Datenbestand zur Verfügung und löscht diesen zum Vertragsende. Die Datenübergabe erfolgt entweder auf einem vom Kunden bereitgestellten Datenträger oder über einen gesicherten Cloud‑Download. System‑ und Konfigurationsdaten werden nicht übergeben. Die Außerbetriebnahme sowie die Bereitstellung der Daten erfolgen innerhalb der Servicezeiten. Die Kosten für die Datenbereitstellung betragen 400,00 € netto.

10. Sperre

Eine Sperrung des Serverzugangs ist zulässig, wenn der Kunde mit Zahlungsverpflichtungen in Höhe von mindestens 80,00 EUR netto in Verzug ist und eine eventuell geleistete Sicherheit vollständig aufgebraucht wurde. Trans4mation weist den Kunden in diesem Fall auf die Möglichkeit hin, Rechtsschutz vor den ordentlichen Gerichten in Anspruch zu nehmen.

11. Berechnung

Die Berechnung erfolgt gemäß aktueller Trans4mation-Preisliste.

Preisliste öffnen: www.t4m-ac.de/preisliste