Mit Trans4mation PARTNERasp greift der Kunde online und ortsunabhängig über eine gesicherte Internetverbindung (VPN) auf Anwendungen im DATEV-Rechenzentrum zu. Durch die zentrale Datenhaltung ist eine ortsunabhängige Nutzung der bereitgestellten Software möglich.
2.1. Anwendungsbereitstellung und ‑aktualisierung
Trans4mation stellt nahezu das komplette DATEV-Portfolio sowie Microsoft Office und systemnahe Programme bereit und übernimmt deren Aktualisierung. Abrechnung erfolgt nach Aufwand.
2.2. Datenspeichervolumen
Die Daten werden im selben Rechenzentrum wie die Kundenressourcen gespeichert. Der Kunde bleibt Eigentümer und verantwortlich für die Verarbeitung. Abrechnung gemäß Angebot.
2.3. System-Management
Die PARTNERasp-Plattform wird durch Softwareagenten permanent überwacht, um eine hohe Betriebsbereitschaft sicherzustellen.
2.4. Lizenz-Management
Serverzugriffslizenzen sind enthalten und werden durch Trans4mation verwaltet. Kundeneigene Lizenzen nur nach Prüfung nutzbar.
2.5. Sicherheitsmaßnahmen
Das DATEV-Rechenzentrum erfüllt umfassende Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen gemäß BDSG. Infos und Zertifikate unter www.datev.de/datenschutz.
2.6. Störungsmanagement
Störungen werden durch aktives Monitoring und Eskalationswege schnellstmöglich behoben.
2.7. Systemwiederherstellung
Wiederherstellung auf den Tagesendstand der letzten 30 Wochentage ist möglich.
2.8. Virenschutz
Empfohlen wird Microsoft Defender (kostenfrei innerhalb der Nutzungspauschale). Alternativ sind kostenpflichtige Scanner möglich. Regelmäßige Systemprüfungen erfolgen; bei akuten Bedrohungen kann ein kurzfristiges Abschalten der Systeme erfolgen.
3.1. Betreuung des lokalen Netzwerk- und Client-Managements
Die Bereitstellung, Wartung und Funktionssicherung des lokalen Netzwerks sowie der eingesetzten Hard‑ und Software liegt vollständig beim Kunden. Dies umfasst alle vor Ort befindlichen Geräte wie PCs, Drucker, Scanner und Switches.
3.2. Pflege lokal installierter Software
Die Aktualisierung und Pflege lokal installierter Software obliegt dem Kunden.
3.3. Lokaler Virenschutz
Für den Virenschutz auf lokalen PCs ist der Kunde selbst verantwortlich.
3.4. Datenleitung für die Anbindung
Die Anbindung an die Trans4mation PARTNERasp‑Plattform erfolgt über eine vom Kunden bereitgestellte und ausreichend leistungsfähige Internetverbindung. Die Kommunikation zwischen Kundensystemen und dem DATEV‑Rechenzentrum erfolgt ausschließlich verschlüsselt (VPN).
Die Basisleistungen von Trans4mation PARTNERasp können durch folgende kostenpflichtige Zusatzmodule erweitert werden:
4.1. VPN‑Router
Für die sichere Anbindung der Betriebsstätten an das Serversystem ist ein spezieller Router erforderlich. Dieser kann auf Wunsch kostenpflichtig durch Trans4mation bereitgestellt und in die lokale Infrastruktur eingebunden werden. Die nötige Internetleitung stellt der Kunde bereit. Bei späteren weiteren Betriebsstätten ist eine Projektierung zur technischen Umsetzung notwendig.
4.2. Mobiler Arbeitsplatz
PCs können über eine vom Kunden bereitgestellte Internetverbindung (z. B. DSL, UMTS) angebunden werden. Die Verbindung wird durch VPN und Einmalpasswort‑Token abgesichert. Die erforderliche Software stellt Trans4mation bereit.
4.3. Private Netzanbindungen (Managed Internet VPN)
Trans4mation unterstützt die Rechenzentrumsanbindung über ein gemanagtes Internet‑VPN. Die Verbindung muss auf einer Firewall enden.
4.4 Microsoft 365 (Business Premium / E3 oder höher)
Im Rahmen von Microsoft 365 Business Premium bzw. Microsoft 365 E3 stellt Trans4mation dem Kunden die in den jeweiligen Plänen enthaltenen Cloud‑Dienste zur Verfügung. Dazu gehören u. a. Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive for Business sowie weitere Funktionen für Zusammenarbeit, Kommunikation und Sicherheit.
Aufwändige Daten‑, Domain‑ oder Postfachübernahmen sowie spätere Erweiterungen werden projektbezogen berechnet.
Weitere Informationen:
https://www.microsoft.com/de-de/microsoft-365/business/microsoft-365-plans-and-pricing?market=de
4.5. Microsoft Office / Microsoft 365 Apps for Business bzw. Apps for Enterprise
Über Microsoft 365 Business Premium bzw. Microsoft 365 E3 werden die Anwendungen Word, Excel, PowerPoint, Outlook und weitere Microsoft‑365‑Dienste bereitgestellt. Der jeweilige Versionsstand richtet sich nach den DATEV‑Freigaben.
Trans4mation übernimmt die Lizenzverwaltung; kundeneigene Lizenzen können ggf. genutzt werden. Für Office‑Anwendungen werden ausschließlich administrative Services erbracht.
4.6. Wechsel oder Änderungen an der Systemplattform
Die Wahl und Anpassung der technologischen Infrastruktur liegt bei Trans4mation. Bei funktionalen oder organisatorischen Auswirkungen wird der Kunde rechtzeitig informiert.
Größere technologische Änderungen – z. B. Betriebssystemwechsel – können außerhalb der regulären Wartungsfenster notwendig sein und sind vor Ort durch den Kunden zu berücksichtigen.
Ein Plattformwechsel (z. B. von MS Server 2025 auf MS Server 20xx) ist kostenpflichtig und wird nach Aufwand berechnet.
5.1. Servicezeiten
Die Servicezeiten gelten montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage, Feiertage in Bayern und Sachsen sowie der 24.12. und 31.12.
Arbeiten außerhalb dieser Zeiten erfolgen ausschließlich aus Kulanz und begründen keinen Anspruch auf regelmäßige Ausführung. Leistungen außerhalb der regulären Servicezeiten sind stets gesondert zu vergüten.
5.2. Benutzer- und Rechteverwaltung
Trans4mation stellt über die DATEV‑Benutzerverwaltung (separater DATEV‑Vertrag erforderlich) ein Administrationswerkzeug bereit, mit dem autorisierte Nutzer verschiedene administrative Einstellungen selbst und kostenfrei vornehmen können. Leistung: Benutzeradministration (Anlegen, Ändern, Löschen von Benutzern).
Zusätzlich bietet Trans4mation die Anlage und Löschung von Benutzern über ein bereitgestelltes Formular als kostenpflichtige Dienstleistung an.
6.1. Betriebszeiten
Trans4mation PARTNERasp steht grundsätzlich rund um die Uhr zur Verfügung.
Wartungsarbeiten erfolgen außerhalb der definierten Servicezeiten (siehe 5.1).
Bei größeren DATEV‑Updates erhalten Kunden mindestens drei Arbeitstage vorher ein angekündigtes Wartungsfenster, in dem die Systeme nicht verfügbar sind. Übergreifende Wartungen im DATEV‑Rechenzentrum werden per E‑Mail kommuniziert. In besonderen oder unerwarteten Fällen können kurzfristige Ankündigungen, zusätzliche Wartungsfenster oder zeitliche Überziehungen notwendig sein.
6.2. Wartungsfenster
Regelmäßige Wartungsarbeiten und Datensicherungen erfordern feste Zeiträume, in denen die Systeme nur eingeschränkt oder gar nicht nutzbar sind.
Regelwartung: Samstag, 22:00 Uhr bis Sonntag, 11:00 Uhr
Datensicherungen: Montag bis Freitag, 18:00 Uhr bis 06:00 Uhr
Weitere mögliche Wartungen: Mittwoch und Samstag ab 19:00 Uhr (mit 3‑tägiger Vorankündigung, nicht verschiebbar)
Der Kunde erbringt folgende Mitwirkungspflichten unentgeltlich:
7.1. Allgemeine Mitwirkungsleistungen
Der Kunde benennt einen qualifizierten zentralen Ansprechpartner für den Support und stellt dessen Erreichbarkeit sowie Vertretung sicher. Die Angaben sind stets aktuell zu halten.
Der Kunde stellt alle zur Leistungserbringung erforderlichen Softwarelizenzen und geschützten Inhalte bereit, sofern Trans4mation deren Bereitstellung nicht schriftlich übernommen hat.
Der Kunde erklärt sich mit schriftlicher Kommunikation per E‑Mail einverstanden und hinterlegt eine jederzeit aktuelle E‑Mail-Adresse. Wichtige Informationen – u. a. Zugangsdaten, Leistungsänderungen oder rechtliche Hinweise – werden ausschließlich per E‑Mail übermittelt.
Der Kunde prüft eigenverantwortlich, ob an Trans4mation übermittelte Daten personenbezogene Daten enthalten und ob deren Verarbeitung zulässig ist. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach dem Muster der Trans4mation abzuschließen.
Der Kunde versichert, keine rechtswidrigen oder die Rechte Dritter verletzenden Inhalte auf dem bereitgestellten Speicherplatz zu hinterlegen. Dies betrifft insbesondere ehrverletzende, volksverhetzende oder extremistische Inhalte.
Der Kunde stellt die Einhaltung aller für ihn geltenden gesetzlichen, regulatorischen und berufsbezogenen Vorgaben sicher, einschließlich Geheimhaltungsverpflichtungen. Geheimnisrelevante Daten werden nur bei wirksamer Einwilligung gespeichert.
7.2. Mitwirkungsleistungen bei der Bereitstellung
Für die Einrichtung der privaten Netzanbindung stellt der Kunde folgende Informationen bereit:
- IP‑Adressbereich und Subnetzmaske des Kundennetzes
- Firewall‑bezogene Konfigurationsparameter
- Bereitstellen von Dokumentationen und Informationen je nach Anfragetyp
- Bereitstellen der Datenbestände (Daten-Verzeichnisse, DATEV-Verzeichnisse Bsp. WINDVSW1)
- Installation der Sicherungssoftware Microsoft Azure Backup
- Rolle Globaler Administrator bei Microsoft Azure, Microsoft 365, sofern vorhanden
- DATEV Smartcard mit Recht: Administrator
8.1. Leistungsübergabepunkte
Die Verantwortung der Trans4mation endet am Leistungsübergabepunkt. Dieser befindet sich am Eintrittspunkt des Rechenzentrums ins Internet bzw. an der Übergabestelle der privaten Netzanbindung des Kunden.
8.2. Definitionen
Betriebszeit: Zeitraum, in dem die Leistungen grundsätzlich verfügbar sind.
Betreute Betriebszeit: Zeitraum, in dem technischer Support erbracht und Störungen mit Auswirkung auf die Verfügbarkeit bearbeitet werden.
Wartungsfenster: Zeiträume zur Pflege der System- und Softwareinfrastruktur. Die Plattform ist überwiegend redundant, jedoch können Wartungen zu Ausfällen führen. Diese werden kommuniziert und bleiben bei der Verfügbarkeitsberechnung unberücksichtigt.
8.3. Messpunkte und Messverfahren
Für die Verfügbarkeit sind die Betriebsbereitschaft der Serversysteme und des DATEV‑Netzwerks maßgeblich. Eine Erreichbarkeitsprüfung der Server erfolgt im Fünf‑Minuten‑Takt.
8.4. Berechnung der Verfügbarkeit
8.4.1. Berechnungsgrundlage
Die Verfügbarkeit ergibt sich aus der Servicezeit abzüglich Ausfallzeit.
Servicezeit pro Arbeitstag: 10 Stunden (Mo.–Fr. 08:00–18:00 Uhr).
Wartungen und vereinbarte Unterbrechungen werden nicht als Ausfall gewertet.
Ausfallzeit aufgrund von Anbindungsstörungen:
Nur die über die betroffene Anbindung angeschlossenen PCs werden berücksichtigt. Die Ausfallzeit wird anteilig nach dem prozentualen Anteil der betroffenen Arbeitsplätze gewichtet.
Ausfallzeit aufgrund von Systemstörungen:
Bei einem Serverausfall sind alle Anwender betroffen; die Ausfallzeit geht zu 100 % in die Berechnung ein.
8.4.2. Ermittlung der Verfügbarkeit
Berechnung:
Verfügbarkeit (%) = (Servicezeit – Ausfallzeit) / Servicezeit × 100
Beispiel:
20 Arbeitstage → 12.000 Minuten Servicezeit
60 Minuten Ausfall → 99,5 % Verfügbarkeit
8.5. Verfügbarkeitszusage (Servicelevel)
Technisch bedingte Einschränkungen können nicht vollständig ausgeschlossen werden.
8.5.1. Plattform – Servicelevel
Betriebszeiten: 7×24 Stunden
Servicezeit: Mo.–Fr., 08:00–18:00 Uhr
Verfügbarkeit: 99 %
8.5.2. Ausgeschlossene Ereignisse
Nicht berücksichtigt werden u. a.:
- Ausfälle durch Wartungen oder Changes
- Maßnahmen bei Gefährdungen (z. B. DDoS‑Abwehr)
- vom Kunden verursachte Störungen
- Ausfall einer gesamten Verfügbarkeitszone im Katastrophenfall
- Ausfälle während der Kunde lokale Adminrechte besitzt oder im Notfall‑Patch‑Prozess
Das Vorliegen eines solchen Ereignisses genügt für den Ausschluss.
8.5.3. Nichteinhaltung der Verfügbarkeit
Bei Unterschreiten der zugesagten Verfügbarkeit gelten folgende Minderungen auf die Jahresvergütung:
Verfügbarkeit/Minderung
99,00–98,00 % = 3 %
98,00–97,00 %= 7 %
97,00–96,00 % = 12 %
96,00–95,00 % = 20 %
< 95,00 % = 30 %
Zusätzlich:
Nicht vom Kunden zu vertretende Komplettausfälle:
2 Tage → 50 % Erstattung der Monatspauschale
3 Tage → 80 %
≥ 5 Tage → 100 %
Rückerstattungen werden durch Trans4mation veranlasst; eine Verrechnung durch den Kunden ist ausgeschlossen.
Soweit Trans4mation dem Kunden Drittanbietersoftware als festen oder optionalen Bestandteil von Trans4mation PARTNERasp bereitstellt, können hierfür zusätzliche Regelungen – insbesondere zu Nutzungsrechten – gelten. Trans4mation weist den Kunden bei Vertragsschluss darauf hin und stellt die entsprechenden Bestimmungen bei Bedarf auch elektronisch zur Verfügung.
Der Kunde stellt eigenverantwortlich sicher, dass für die Nutzung und Aktualisierung der Drittanbietersoftware gültige Nutzungsrechte vorliegen und dass eine Bereitstellung im Rahmen von PARTNERasp zulässig ist. Trans4mation erwirbt keine eigenen Nutzungsrechte und tritt nicht in ein Vertragsverhältnis mit dem jeweiligen Hersteller ein.
Auswirkungen der Drittanbietersoftware auf Stabilität oder Leistungsumfang der PARTNERasp‑Plattform – insbesondere bei Versionserneuerungen – können nicht ausgeschlossen werden. Etwaige Einschränkungen und zusätzlicher Aufwand liegen im Verantwortungsbereich des Kunden.
Trans4mation führt keine Installationen von Drittanbietersoftware durch. Die Installation wird durch einen Trans4mation‑IT‑Experten überwacht (kostenpflichtig). Der Kunde organisiert die Installation durch einen qualifizierten IT‑Fachmann und vereinbart mindestens sieben Tage im Voraus einen Termin.
Bei Kündigung der Dienstleistung stellt Trans4mation dem Kunden auf Wunsch den aktuellen Datenbestand zur Verfügung und löscht diesen zum Vertragsende. Die Datenübergabe erfolgt entweder auf einem vom Kunden bereitgestellten Datenträger oder über einen gesicherten Cloud‑Download. System‑ und Konfigurationsdaten werden nicht übergeben.
Die Außerbetriebnahme sowie die Bereitstellung der Daten erfolgen innerhalb der Servicezeiten. Die Kosten für die Datenbereitstellung betragen 400,00 € netto.
Eine Sperrung des Serverzugangs ist zulässig, wenn der Kunde mit Zahlungsverpflichtungen in Höhe von mindestens 80,00 EUR netto in Verzug ist und eine eventuell geleistete Sicherheit vollständig aufgebraucht wurde. Trans4mation weist den Kunden in diesem Fall auf die Möglichkeit hin, Rechtsschutz vor den ordentlichen Gerichten in Anspruch zu nehmen.
Letzte Aktualisierung: 03.02.2026